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長途南站檢票組長鄭琦當選黨的十九次全國代表大會代表

長途南站檢票組長鄭琦當選黨的十九次全國代表大會代表

 

5月12日,上海市第十一次黨代表大會選舉產生出席黨的十九大代表73名,長途南站檢票組長鄭琦當選。上海市出席黨的十九大代表,是嚴格按照黨章和中央關于做好代表選舉工作的要求選舉產生的。在代表候選人初步人選推薦提名和代表正式選舉過程中,堅持了民主集中制原則,充分發揚了黨內民主。代表的產生符合程序規定,結構比例符合中央要求。出席黨的第十九次全國代表大會代表資格,屆時還需經黨的第十九次全國代表大會代表資格審查委員會確認。

鄭琦,女,漢族,1978年9月出生,浙江嘉善人,1998年6月新疆烏魯木齊市機電職工大學財會電算化專業專科畢業,1998年12月參加工作,2008年12月加入中國共產黨。全國五一勞動獎章獲得者,上海市勞動模范,上海市第十次黨代會代表,現任上海南站長途客運有限公司檢票組組長。

待客如親人的活雷鋒

2011年夏天,鄭琦正在檢票口工作,看到一位老大爺獨自一人坐著輪椅來乘車,身邊一個家屬也沒有。這情形讓她疑惑,于是鄭琦立即上前詢問情況。原來,老人在上海生活,但他的家鄉在常州,這次老家的親戚有事需要他回去一趟,老大爺不想麻煩都在上班的兒女,就自己一個人來乘車了。知道了原委后,鄭琦十分理解老人家體貼晚輩的心情,但覺得他的做法還是有些不妥。她勸解老人不要瞞著兒女一個人走,他們事后知道會更擔心的。在征得老人同意后,鄭琦先和老人的子女取得了聯系,說明了現在的情況,告訴他們由她來照顧老人上車,并且請司機在路上對老人多加關照。之后,她又聯系在常州的老人的親戚準時到常州車站接他。后來,老人順利到了常州,還特意打電話給鄭琦,說:“你的細心和對老人的關照,讓我非常感動,你就是長途南站的活雷鋒。”

 

主動服務的微笑大使

2014年1月,鄭琦剛檢完當天13:45寧波班次,正要打路單發車時,一位旅客卻突然從車上下來,并表示自己不去了,問車票還能不能退。事情蹊蹺,鄭琦忙問她遇到什么事沒有?原來,這位旅客是從寧波來上海看病的,此時是要回寧波去的,但在上了車整理行李時才發現,在醫院里拍的一張重要的X光片被她遺忘在了地鐵上,她必須回去找,否則幾乎等于白來了這一趟。然后鄭琦問她,今天是否一定會回寧波,旅客表示肯定得回去,不管X光片能不能找回來。鄭琦告訴她,既然是這樣不用退票,我們的服務可以當天為她免費換一次票,接著就按她推算的時間為她換了后面的寧波票,并留下了她的手機號碼。過了一個多小時還未見旅客回來,鄭琦主動打電話給她,問她情況怎樣了?旅客說東西已經找到了,感謝她的關心。當這位旅客最終乘上后面的寧波車離開時,再次對鄭琦道謝,贊她是一位微笑大使,并表示沒有她的幫助,自己不會如此順利的既找回失物又沒耽誤行程,這種一切為旅客著想,總是提供主動服務而非被動等待的精神令她非常感動。

 

首問負責的工號1066小姐

2007年4月,公司網站上收到一則顧客留言。“我通過上海南站物流公司運輸上海至寧波的貨物沒有按時送到,經聯系后確定物品還在車上,但與服務臺和行包處多方交涉均無法取回貨物。在此我要特別感謝工號1066小姐,她是候客廳的工作人員,得知我的情況后,她立即幫我聯系處理,不到半個小時,我就拿到了貨物。同一件事情,不同的人,不同的處理結果,體現的不過是態度問題。如果這批貨物真的遺失或者延誤了,對我來說沒有按時交貨,意味著失去誠信,失去合作機會。希望貴公司其他窗口服務人員也能向1066小姐學習,樹立良好的企業形象”。這位“工號1066小姐”就是鄭琦同志,從旅客口中描述的“不是份內的工作卻因為我的詢問也給解決了”恰恰反應了她首問負責的工作態度。(王海豐 衛世銘)

 

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